COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

È semplicissimo! Scegli fra oltre 10.000 prodotti disponibili sul Supermercato online KMCHORECA.COM navigando tra le categorie Alimentari, Bevande, Casalinghi, Igiene Personale. In alternativa, cerca un prodotto per Marchio o nella sezione «CERCA».

- Scegli gli articoli che vuoi comprare cliccando su «Aggiungi al carrello».

- Ora lasciati guidare dalle istruzioni e clicca su «RICHIEDI UN PREVENTIVO».

Nella sintesi del Carrello potrai inserire i tuoi dati personali per finalizzare la richiesta di preventivo.

Inoltrato il preventivo, verrà elaborato da un nostro commerciale e vi verrà inviata nostra migliore offerta per le spese di spedizioni.

All'accettazione da parte vostre del preventivo, seguirà l'effettivo ordine.


QUANTO IMPIEGA IL MIO ORDINE AD ESSERE SPEDITO?

I pacchi sono generalmente inviati entro 24/36 ore dal ricevimento del pagamento e vengono spediti tramite corriere esterno rapido e sicuro con tracciabilità.

Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione e imballaggio e le spese postali. I costi di gestione sono fissi, mentre i costi di trasporto variano a seconda del peso totale della spedizione. Vi consigliamo di raggruppare i vostri articoli in un unico ordine. Non ci è possibile raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente, pertanto le spese di spedizione saranno addebitate per ognuno di essi. Per eventuali integrazioni è possibile usufruire del contatto diretto attraverso whatsapp +39 380 49.70.291

Il vostro pacco sarà inviato a vostro rischio, ma viene prestata un'attenzione particolare in caso di oggetti fragili.

Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e i vostri articoli son ben protetti.


HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO, COSA FACCIO ORA?

Ci scusiamo dell'inconveniente. Se hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, segnalaci al più presto l’errore telefonando al Servizio Clienti del Supermercato online KMCHORECA.COM al numero +39 380 49.70.291, anche tramite WhatsApp o inviaci una mail a info@kmcampania.it. Gli operatori di KMCHORECA.COM risolveranno l'imprevisto il prima possibile.

 
IL MIO ORDINE CONTIENE UN PRODOTTO DANNEGGIATO, COSA FACCIO ORA?

Siamo spiacenti se durante il trasporto si è danneggiato un prodotto.

Se al momento della consegna il pacco si presenta già danneggiato e/o presenta macchie esterne provocate da prodotti liquidi, non accettarlo e contatta immediatamente KMCHORECA.COM al numero +39 380 49.70.291, anche tramite WhatsApp.

Se dovessi accorgerti del danno ai prodotti quando ormai il pacco è già consegnato, effettua una richiesta di Rimborso per prodotto danneggiato.

Il Servizio Clienti del Supermercato online KMCHORECA.COM valuterà cause ed entità del danno, e probabilmente ti richiederà una fotografia del prodotto/i danneggiato da inviare tramite WhatsApp al numero del nostro Servizio Clienti +39 380 49.70.291 oppure alla email info@kmcampania.it. Riceverai una conferma e tutte le comunicazioni direttamente via email.


PER EFFETTUARE UN ORDINE DEVO REGISTRARMI AL SITO KMCHORECA.COM?

Per ordinare su KMCHORECA è obbligatoria la registrazione.

Registrandoti una volta sola, avrai tanti vantaggi che ti aiuteranno negli ordini successivi:

- il tuo profilo utente, da cui monitorare lo stato di ogni ordine;

- la modifica dei dati e l'aggiunta di più indirizzi per la fatturazione e la spedizione;

- l’iscrizione personalizzata alla newsletter per ricevere aggiornamenti e promozioni utili.

 Puoi tranquillamente eliminare il tuo account in futuro.


IL MIO ORDINE RISULTA “IN PREPARAZIONE”, QUANDO SARÀ SPEDITO?

La dicitura “in preparazione” indica che il tuo ordine è stato accettato ed è in fase di lavorazione.

Dopo circa 24 ore lavorative, dopo la conclusione del tuo ordine, la tua spesa verrà affidata al corriere e passerà allo stato “In consegna”.

Le spedizioni non vengono processate la domenica e tutti i giorni di festività nazionale:


NEL MIO ORDINE MANCA UN PRODOTTO, COSA FACCIO ORA?

È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi: la prima cosa da fare, quindi, è controllare le tue email per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa.

Nel caso di spedizioni diverse, la nota di accompagnamento o il pdf che hai ricevuto nella conferma d'ordine riporteranno il nome degli articoli presenti in ogni pacco, controllali per assicurarti che i prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato nella nota.

Se hai già verificato e uno o più prodotti mancano, contatta il Servizio Clienti KMCHORECA.COM al numero +39 380 49.70.291 o via email all'indirizzo info@kmcampania.it, e l'inconveniente sarà risolto immediatamente.

 
HO COMMESSO UN ERRORE NEL MIO ORDINE, POSSO ANNULLARLO O MODIFICARLO?

Puoi annullare il tuo ordine e/o modificarlo, oppure puoi comunicarcelo anche via Whatsapp al numero numero +39 380 49.70.291

Affrettati a cancellare l’ordine e/o a contattarci, la cancellazione è gratuita se effettuata prima che il pacco venga spedito, contatta il Servizio Clienti al numero +39 380 49.70.291, o via email all'indirizzo info@kmcampania.it.

Per tutelare la tua sicurezza, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna ad ordine già effettuato. Se pensi di non essere presente alla consegna non preoccuparti, il corriere ti contatterà telefonicamente prima dell’arrivo all’indirizzo indicato.

NON SO SE IL MIO ORDINE È ANDATO A BUON FINE, COME POSSO VERIFICARLO?

Se hai concluso correttamente un ordine dovresti aver ricevuto una mail di conferma e di riepilogo da parte di KMHCORECA.COM alla casella di posta elettronica che hai inserito. La ricezione della mail conferma il buon esito dell’ordine, verifica se per errore è finita in spam.

Se non hai ricevuto l’email di conferma, chiedi maggiori informazioni al Servizio Clienti KMCHORECA.COM telefonando al numero +39 380 49.70.291, oppure approfitta del nostro servizio di assistenza clienti tramite Whatsapp al numero +39 380 49.70.291 o inviando una mail a  info@kmcampania.it.


COME CONTATTO L'ASSISTENZA PER GLI ORDINI

Contatta il Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 tramite:

Telefono: +39 380 49.70.291 oppure WhatsApp

E-mail: info@kmcampania.it.

Gli operatori  KMCHORECA.COM sono a tua disposizione per fornirti il supporto necessario.


QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE IN EUROPA?

Il costo di spedizione è variabile e ti verrà comunicato in fase di accettacione del preventivo. La spedizione viene effettuata con corriere espresso. Appena il pacco verrà dato in consegna al corriere verrà inviata una mail al destinatario con il numero di traking per seguire la spedizione, nella stessa mail sarà presente un link per variare giorno di consegna ed eventualmente l'indirizzo.


COME FACCIO AD ESSERE SICURO CHE NON MI STIATE INVIANDO PRODOTTI IN SCADENZA?

Riceviamo quotidianamente merce dai nostri fornitori e ci assicuriamo che le date di scadenza non siano brevi.


POSSO AGGIUNGERE UN PRODOTTO NON IN CATALOGO?

Se un prodotto non è disponibile, o vuoi semplicemente aggiungerlo al tuo pacco invia un messaggio whatsapp al numero +39 380 49.70.29 prima che il tuo ordine sia nello stato SPEDITO.

QUAL È L'AMMONTARE MINIMO E MASSIMO DI UN ORDINE?

Esiste solo il minimo di ordine di 100€

COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato. È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine. È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti).

Se acquisti con Partita IVA non potrai esercitare il diritto di recesso.

I diritti dell’Utente sono tutelati dal D. Lgs 206/2005 s.m.i.

L’Utente ha il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante raccomandata A/R a Km Campania Via Adolfo Omodeo 104, 80128 Napoli, entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei Prodotti. La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite telegramma, a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le 48 ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dal contratto di acquisto online su www.kmchoreca.com.

Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Km Campania provvederà a rimborsare la somma versata per l'acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla data in cui Km Campania è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte dell’Utente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento selezionato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diversa espressa convenzione tra le parti. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. L’Utente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.


ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso:

- i contratti per servizi già completamente eseguiti, con l'accordo espresso del consumatore, ed iniziati PRIMA del decorso del termine di 14 giorni per il recesso. Occorre in questo caso anche l'accettazione da parte del consumatore della perdita del diritto;

- la fornitura di beni o servizi il cui prezzo e' legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non e' in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

- la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

- la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

- la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;

- i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;

- la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

- la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

- i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;

- la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;

- la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.


QUANTO TEMPO HO PER RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Puoi restituire il tuo ordine totalmente o parzialmente entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Se acquisti con Partita IVA non potrai esercitare il diritto di recesso.


CON QUALE METODO DI PAGAMENTO EFFETTUATE IL RIMBORSO?

Se hai effettuato una richiesta di rimborso ed è stata accettata dall'Ufficio Resi, l'importo del reso ti sarà rimborsato tramite Bonifico Bancario o mediante reso sulla transazione effettuata per l'acquisto. In caso di Bonifico Bancario ti sarà richiesto via email di indicare le coordinate bancarie verso le quali desideri che venga effettuato il rimborso.

Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato solo dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.


IL RESO È GRATUITO?

Purtroppo no, se decidi di applicare il diritto di recesso il costo della restituzione di uno o più prodotti è a tuo carico. I prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nell'imballo originale, completi in tutte le loro parti (compresi il foglietto illustrativo, eventuali gadget omaggio e altri elementi). Poiché le modalità e spese di spedizione del reso sono a tuo carico, potrai spedirlo a Km Campania con qualsiasi metodo di spedizione tracciabile a tua scelta. Fino all'attestato di avvenuto ricevimento magazzino KMCHORECA, la spedizione del reso è sotto tua completa responsabilità.